شروط الاسترجاع والاستبدال

نحن في Meraiah نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك، نتيح إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

ملاحظة هامة:

لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال على التوزيعات أو المطويات نظرًا لطبيعتها الخاصة والمخصصة حسب الطلب.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم.

في حالته الأصلية.

مغلفًا بالغلاف الأصلي.

مرفقًا بجميع محتوياته كما تم استلامه.

يتحمّل العميل تكلفة الشحن، ويتم استرجاع قيمة المنتج فقط دون رسوم الشحن. ويمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر بحسب رغبته.

في حال استلام العميل منتجًا بحالة مختلفة عن الحالة الموضحة في الموقع، يحق له استرجاع قيمة المنتج كاملة.

في حالة رغبة العميل بالاستبدال، يتم إصدار كوبون خصم بقيمة المنتجات المرتجعة فقط، ولا يشمل ذلك رسوم الشحن.

يتم إرجاع المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة، وحسب المدة الزمنية المتعارف عليها من قبل الجهة المالية.

في حالة عدم استلام الطلب من شركة الشحن، يُعاد المبلغ للعميل بعد خصم تكاليف الشحن.

أما في حال تم اختيار الدفع عند الاستلام ولم يتم الاستلام، فيحتفظ المتجر بحقه في حظر العميل نهائيًا من الخدمة.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

التواصل معنا عبر تطبيق واتساب

تزويدنا بالمعلومات التالية:

اسم العميل

رقم الطلب

إرسال صورة للمنتج التالف أو المراد استرجاعه للتأكد من سلامة التغليف وعدم استخدامه.